起步:把散落条目收进同一条轴
最初整理出约 200 条索引,按访问场景粗略分为 6 组。虽然结构仍然简单,但第一次让用户可以在一个页面上连续翻完同一类内容,不用反复返回目录页。
电脑端入口 · 顶部导航第二栏 · 约 1 分钟
进入索引目录品牌坐标 · 长期维护
从 2017 年上线至今,我们一直在做同一件事:让需要查索引条目、比对费用标准的人,花最少的时间找到准确的答案。
沿革
2017 年上线时,站内只有几个零散整理的主题目录,来的人常常要翻好几页才能找到一条费用说明。我们决定把那些散落的内容按统一维度归位,让查找变成有路径可循的事。
最初整理出约 200 条索引,按访问场景粗略分为 6 组。虽然结构仍然简单,但第一次让用户可以在一个页面上连续翻完同一类内容,不用反复返回目录页。
这一年上线大屏版本对照功能。团队用户可以在同一块屏幕上左右摊开两个版本,逐条比对历史价格变化,不用再靠截图或手工表格来回切换。
随着条目增长,原来的 6 组分类开始不够用。我们根据用户搜索时最常提到的需求,把索引标签体系改版为 12 类,让每个标签都对应一个明确的查找场景。
索引页改为静态预渲染后,首屏可见时间平均 0.8 秒。对经常打开页面查条目的人来说,不用再等加载转圈,点开就能看到内容。
标签体系
标签不是拍脑袋定出来的,而是从用户反复搜索的词和反复提问的场景里长出来的。每个标签都指向一类具体的查找动作。
最常用的是「入口与导航」和「固定视图」。把常看的分类设为固定视图后,下次打开直接回到同一标签,不用重新检索。
「版本对照」「历史价格」「大屏协作」是你们最常停留的地方。大屏下并排摊开最近 6 个版本的价格变化,一屏看完。
「批次更新」「合作对接」「条目明细」是协作时最常打开的标签,附上具体分类标签与批次编号就能快速对齐进度。
团队分工
每批次更新前,内容运营先做初审,再由另一组数据校对复校,两轮交叉过稿。重点看条目与费用说明是否一一对应、版本号有没有错位。最近一个批次为 7 月更新批次。
团队现有 32 人,其中校对与内容运营 12 人、版本对照维护 8 人、客服与咨询 6 人、技术与设计 6 人。每月一个小批次,每季度一个大批次,大批次会同步更新费用标准说明。
功能迭代
团队用户可以在同一块屏幕上左右摊开两个版本,逐条比对历史价格变化,不用再靠截图或手工表格来回切换。支持回溯最近 6 个版本的价格变化。
切换版本时保留当前分类标签位置,比对过程中不会因为换版本而丢失浏览位置。看到哪一条,换版本后还在那一条附近。
索引页改为静态预渲染,首屏可见时间平均 0.8 秒。打开即读,按分类标签与更新批次检索时,结果响应时间在 300 毫秒以内。
服务对象
不管是个人查一条费用,还是团队共看一屏旧版本价格,都需要一套清晰、稳定的查找路径。服务覆盖内地 31 个省级行政区,其中华东与华南用户合计接近四成。
需要快速定位索引条目与费用标准。最常用的是电脑端入口和固定视图,第一次找入口平均耗时约 1 分钟。
需要做新旧版本对照、多人共看一屏。大屏协作版适合这种场景,把历史版本的费用并排摊开比对。
希望就分类标签与批次内容做对照合作。提供条目明细与批次编号后,双方可以更快对齐版本范围。
内容合作
目前已与 6 家数据服务商建立内容对照合作,用于交叉比对历史版本条目。
双方各自整理相同分类标签下的历史版本条目,再交叉比对差异。差异部分由两边分别复核,确认后更新到索引条目中。
查找旧版本价格时,能覆盖更全的版本范围,费用变化的前后衔接也更完整。尤其是需要回溯半年以上价格时,合作补充的条目能帮上忙。
持续推进